Warianty
Warianty Premium Support
Jakie warianty są proponowane klientowi?
Premium Support dzielimy na trzy poziomy wsparcia wobec klienta. Wyróżniamy pakiety następująco od podstawowego do zaawansowanego: Silver, Gold oraz Platinum.
Różnice między pakietami
| SILVER | GOLD | PLATINUM | |
|---|---|---|---|
| Wsparcie Abonenta w zakresie wyboru odpowiednich technologii i rozwiązań technicznych. | ✓ | ✓ | ✓ |
| Instalacja i konfiguracja środowisk jednoserwerowych. | ✓ | ✓ | ✓ |
| Reagowanie na wszelkie zgłoszenia pochodzące z systemów monitoringu lub z innych źródeł dotyczące systemu objętego usługą administracyjną. | ✓ | ✓ | ✓ |
| Aktualizacja oprogramowania na życzenie Abonenta ze względu na błędy bezpieczeństwa. | ✓ | ✓ | ✓ |
| Monitorowanie infrastruktury Abonenta bezpośrednio na poziomie systemu operacyjnego. | ✓ | ✓ | ✓ |
| Zaplanowanie i przygotowanie infrastruktury pod kątem wydajności, bezpieczeństwa i optymalizacji kosztowej. | ✓ | ✓ | ✓ |
| Instalacja i konfiguracja elementów niezbędnych do zapewnienia środowiska wysokiej dostępności High Availability(HA). | ✓ | ✓ | |
| Instalacja i konfiguracja Web Application Firewall. | ✓ | ✓ | |
| Bieżąca opieka polegająca na codziennej weryfikacji stanu systemu oraz analizie logów. | ✓ | ✓ | |
| Cykliczne skanowanie podatności systemów operacyjnych i aplikacji na życzenie Abonenta. Sposób skanowania, w tym zastosowane rozwiązanie, określa Operator. | ✓ | ✓ | |
| Udostępnienie infrastruktury do testów wydajnościowych | ✓ | ||
| Opracowanie scenariuszy testowych. | ✓ | ||
| Tworzenie dedykowanych scenariuszy monitorujących. | ✓ | ||
| Tworzenie dedykowanych skryptów na życzenie Klienta. | ✓ | ||
| Przekazanie skryptów instalacyjnych (IaC). | ✓ | ||
| Generowanie raportów miesięcznych na życzenie Abonenta z wykonanych prac oraz działania usług (treść raportów określa Operator z uwzględnieniem potrzeb Klienta). | ✓ | ||
| Kontakt przez wewnętrzny system zgłoszeniowy. | ✓ | ✓ | ✓ |
| Kontakt telefoniczny. | ✓ | ✓ | |
| Kontakt z wykorzystaniem komunikatorów: Slack, Microsoft Teams. | ✓ | ||
| Dopuszczalna liczba pracowników po stronie klienta uprawnionych do kontaktu. | 1 | 5 | brak limitu |
| Limit zgłoszeń w miesiącu. | 5 | 15 | 40 |
| Czas reakcji na zgłoszenie dotyczące wdrożenia/rekonfiguracji (dni robocze, 8:00 - 20:00). | < 8h | < 4h | < 2h |
| Czas reakcji w przypadku awarii (alert z monitoringu lub zgłoszenie, 24/7/365). | < 2h | < 1h | < 30min |
| Przeprowadzanie prac planowych. | 8:00 - 20:00 (pon-pt, dni robocze) | 8:00 - 23:59 (pon-nd) | 24/7 |