Obsługa zgłoszeń
Dostępność
Godziny pracy administratorów z zespołu Premium Supportu:
8:00 – 20.00 CET w dni robocze (dni inne niż sobota, niedziela oraz dni ustawowo wolne od pracy).
Poza godzinami pracy administratorzy z zespołu Premium Supportu reagują na alerty z systemów monitorujących Usługi w trybie 24/7/365.
Zgłoszenia
W jaki sposób klient zleca zadanie lub zgłasza awarię Administratorom OKTAWAVE?
Zgłoszenia odnośnie Premium Supportu może złożyć za pośrednictwem:
- formularza udostępnionego w ramach Konta Abonenta
- telefonu pod wskazany numer
- wiadomości na wskazanym komunikatorze zewnętrznym, np. Microsoft Teams
- wiadomości na wskazany adres mailowy (tylko w skrajnych przypadkach)
Należy pamiętać, że zgłoszenia poprzez kontakt telefoniczny i komunikator zewnętrzny są dozwolone tylko w przypadku wyższych pakietów niż podstawowy.
Formularz kontaktowy
Każdemu klientowi zostaje udostępniony formularz kontaktowy w ramach Konta Abonenta. Klient loguje się na stronie za pośrednictwem danych, które otrzymał podczas aktywacji usługi.
Formularz znajduje się pod tym adresem: Oktawave Support
Dedykowany numer telefonu
Klientom w ramach pakietów GOLD i PLATINUM zostaje udostępniony numer telefonu, pod którym również mogą realizować zgłoszenia, pod warunkiem zarejestrowania autoryzowanych numerów telefonów przez Abonenta lub podania numeru PIN, a także wyrażenia zgody zgłaszającego na nagrywanie rozmowy.
Dedykowany numer telefonu: +48 605 102 209
Uwaga!
Abonent zobowiązany jest do niezwłocznego potwierdzenia zgłoszenia telefonicznego również poprzez właściwy formularz lub wiadomość e-mail.
Komunikator zewnętrzny
Klientom w ramach pakietu PLATINUM zostaje udostępniony dedykowany komunikator zewnętrzny, np. Microsoft Teams. OKTAWAVE może wprowadzić określone warunki dokonywania zgłoszeń w ten sposób.
Uwaga!
Abonent zobowiązany jest do niezwłocznego potwierdzenia zgłoszenia również poprzez właściwy formularz lub wiadomość e-mail.
Dedykowany adres e-mail
W wyjątkowych wypadkach klient może przesłać zgłoszenie poprzez wiadomość na adres e-mail: support@oktawave.com, z dopiskiem w tytule wiadomości „Zgłoszenie w ramach Premium Support”.
Może to jednak spowodować wydłużenie czasu reakcji w zakresie potrzebnym dla poprawnej weryfikacji Abonenta oraz uzyskania niezbędnych informacji, za co Operator nie ponosi odpowiedzialności.