Premium Support

Netia Premium Support

Premium Support to usługa polegającą na kompleksowym wsparciu administracyjnym realizowanym przez zespół ekspertów dla środowisk klienckich budowanych w oparciu o chmurę Netia Compute i innych chmur publicznych.

Specjaliści dbają o zachowanie wysokiego poziomu bezpieczeństwa, optymalną dostępność zasobów oraz skalowalność aplikacji i systemów IT. Stale monitorują kluczowe elementy infrastruktury.

Odpowiedzialni

Zakres obsługi i zarządzania

1. Instalacja i konfiguracja środowisk serwerowych
2. Reakcja na zgłoszenia z systemu monitoringu
3. Aktualizacja oprogramowania ze względu na błędy bezpieczeństwa
4. Monitoring infrastruktury klienta na poziomie systemu operacyjnego
5. Instalacja i konfiguracja WAF
6. Weryfikacja stanu systemu i analiza logów
7. Skanowanie podatności systemów operacyjnych i aplikacji
8. Przygotowanie środowisk HA
9. Udostępnienie infrastruktury do testów wydajnościowych
10. Opracowanie scenariuszy testowych
11. Backup w drugim Data Center

Administratorzy OKTAWAVE wykonujący czynności w ramach Premium Supportu posiadają uprawnienia administratora systemu Abonenta w zakresie, w jakim korzysta on z Zasobów.

W przypadku korzystania przez Abonenta z Pakietu nieobejmującego zarządzania przez Operatora parametrami Usług, wszelkie zmiany parametrów Usług wymagają zgłoszenia ich do Operatora.

Abonent korzystający z Pakietu obejmującego zarządzanie przez OKTAWAVE parametrami Usług (w tym w szczególności możliwość zwiększania zasobów lub zmiana parametrów zarządzanego środowiska przez administratorów OKTAWAVE aby możliwe było zachowanie ciągłości i stabilności jego działania) jest świadomy, że ww. zmiana parametrów Usług może wiązać się z podwyższonymi kosztami funkcjonowania środowiska, zgodnie z Umową i jest zobowiązany do ich pokrycia.

Słowniczek pojęć