Netia IT Support

Archiwalne produkty

Obsługa usługi

Usługa posiadała trzech integratorów Euvic, Lizard oraz Asseco.
Klient zgłaszał problemy danego integratora lub do nas (COB / Service Desk).
Zarejestrowane zgłoszenia oraz zlecenia obsługiwane były bezpośrednio przez zespół Krzysztofa Zimonia (Service Desk).

Co to takiego?

To usługa, która polegała na pomocy zdalnej, wykorzystującej różne kanały komunikacji z klientem (infolinia, e-mail, chat, strona WWW) oraz na fizycznym wsparciu lokalnym (service desk), realizowanym na terenie całego kraju.

W ramach usługi Netia także dostarczała i instalowała u klientów sprzęt PC, konfigurowała sprzęt sieciowy i peryferia sieciowe, a nawet serwery u klientów.

Usługa Netia IT Support zapewniała:

Pomoc wykwalifikowanych specjalistów IT
- dostępna pod jednym numerem telefonu lub adresem e-mail, w godzinach biznesowych (w pakietach Basic, Standard i Premium) oraz całodobowo (w pakiecie Custom), a w przypadku interwencji lokalnych wizyta specjalisty na miejscu u Klienta.

Wsparcie zdalne
- kontakt telefoniczny lub mailowy oraz zdalne przejęcie pulpitu (we wszystkich czterech pakietach), z limitem interwencji zdalnych oraz możliwością zamawiania dodatkowych w trakcie trwania umowy

Wsparcie lokalne
- wizyta technika lub inżyniera w lokalizacji Klienta oraz usunięcie problemu w czasie zgodnym z SLA

Dostarczenie i zainstalowanie sprzętu PC
- dostawa laptopa lub desktopa do wskazanej przez Klienta lokalizacji

Konfiguracja sprzętu sieciowego i peryferiów sieciowych
- konfiguracja sprzętu typu: router, switch, drukarka, skaner, urządzenie wielofunkcyjne lub serwer w lokalizacji wskazanej w umowie

Warianty usługi

Usługa była realizowana w czterech wariantach: Basic, Standard, Premium oraz Custom

Wygląd usługi w Clarify