Przykładowe scenariusze

Scenariusze realizowane przez InNet_VoiceBot

1. Połączenie telefoniczne przychodzące do firmy.

   • VoiceBot może być skonfigurowany z dowolnym numerem usługi telefonicznej Netii, można też aktywować VoiceBota na nowym numerze lub przeniesionym od innego operatora.

   • Połączenia telefoniczne przychodzące obsłużone przez Voice Bota, będą przełączane do pracownika firmy po uprzednio przedstawionej informacji powitalnej i udzieleniu informacji z kim chcesz się połączyć.

   • Gdy połączenie nie zostanie odebrane przez pracownika:

     • Wariant 1 – oddzwonienie. W przypadku gdy wybrany pracownik firmy nie może odebrać połączenia, VoiceBot może zrealizować oddzwonienie na numer z którego przyszło połączenie telefoniczne przychodzące w godzinach pracy firmy i połączyć z pracownikiem. Oddzwanianie jest ograniczone godzinami pracy firmy. Opcja oddzwaniania może być włączana lub wyłączana dla całej firmy przez administratora usługi VoiceBot.

     • Wariant 2 – pozostawienie wiadomości. W przypadku gdy wybrany pracownik firmy nie może odebrać połączenia, VoiceBot może zrealizować pozostawienie wiadomości, która zostanie dostarczona e-mailem do pracownika. Wymaga to dopisania do opisu pracownika adresu e-mail na platformie usługowej IntegralNet.

2. Firmowa książka telefoniczna, realizująca obsługę kontaktów wewnętrznych usługi IntegralNet oraz kontaktów zewnętrznych z pliku wsadowego.

   • W usłudze IntegralNet, VoiceBot może realizować połączenia wewnętrzne między pracownikami poprzez komendy werbalne np. podanie Nazwiska osoby, z którą chcemy się połączyć. Komenda werbalna odpowiada opisowi użytkownika usługi IntegralNet na platformie usługowej NGN.

   • UWAGA: usługa VoiceBot jest zintegrowana z usługą IntegralNet, co oznacza, że od razu można korzystać ze wszystkich kontaktów/użytkowników usługi IntegralNet. W praktyce, dodzwonisz się do pracownika używając jego Imienia i Nazwiska  lub numeru telefonu. Bardzo ważne, aby administrator usługi IntegralNet uzupełnił wszystkie informacje o pracownikach przy ich kontach usługi IntegralNet.

   • VoiceBot umożliwia zaimportowanie książki telefonicznej w odpowiednio sformatowanym pliku wsadowym .xls.

3. Firmowa książka telefoniczna – gdy dzwonimy na numer usługi VoiveBot z wewnątrz firmy jesteśmy inaczej obsłużeni.

   • W takim trybie VoiceBot nie przedstawia się, nie informuje o prawach i obowiązkach, ale od razu jest gotowy do realizacji Twojego zapytania, tzn. prosi aby podać imię i nazwisko osoby z którą ma Cię połączyć.

   • Funkcja ta działa również dla kontaktów zaimportowanych jako dodatkowa baza kontaktów, przypominam, że podstawową bazą kontaktów są osoby korzystające z usługi IntegralNet.

4. Kampania wychodząca.

   • W usłudze IntegralNet, VoiceBot może realizować połączenia wychodzące w trybie kampanii, oznacza to, że w zadanych parametrach, takich: lista numerów do obdzwonienia, liczba prób połączeń w przypadku gdy są nieskuteczne, godziny realizacji i inne…; kampanię realizuje w całości robot.

   • Wykorzystanie scenariusza kampanii zależy od potrzeby biznesowej, można tworzyć kampanię jako zapytanie, lub kampanię informacyjną.

   • Wynikiem kampanii jest wygenerowanie raportu z informacjami o jej przebiegu, skuteczności realizacji, ale również z odpowiedziami osób, których kampania obejmowała.

5. Kampania oddzwaniania.

   • W usłudze IntegralNet, VoiceBot może realizować połączenia wychodzące w trybie kampanii oddzwaniania, oznacza to, że połączenia, które przechodziły przez VoiceBota, ale nie zostały odebrane przez pracownika, VoiceBot zapamięta jako nieskuteczne i w zadanych godzinach pracy zrealizuje, podnosząc tym samym sprawność połączeń i zapewniając ciągłość komunikacji.

   • UWAGA: Kampania oddzwaniania – ma zawsze przypisany numer telefoniczny, w konfigurowaniu tej kampanii zawsze pomoże Ci operator.

Przykładowe scenariusze, które może realizować wariant InNet_VoiceBot_Premium

1. Usługi:

   • Inteligentne kierowanie
   • Umawianie wizyty
   • Przyjmowanie zgłoszeń
   • Informowanie o nowościach
   • Badanie satysfakcji
   • Odpowiedzi na często zadawane pytania
   • Zamawianie usług
   • Rekrutacja

2. E-commerce:

   • Zamawianie towaru
   • Informacja o dostawie
   • Informacja o produkcie
   • Reklamacje
   • Wybór sposobu dostawy
   • Obsługa płatności
   • Sprawdzanie płatności/ stanu konta
   • Akcje promocyjne
   • Weryfikacja leadów
   • Ankiety

3. Finanse:

   • Uwierzytelnianie klienta
   • Zgłaszanie zagubionych kart
   • Zlecanie transakcji
   • Zmiany limitów
   • Sprawdzanie sald
   • Obsługa wniosków
   • Miękka windykacja