Integrator

InNet_VoiceBot oraz InNet_VoiceBot_Premium

Obecnie wszyscy klienci posiadają wariant Premium (poza firmą PCC Poland - Private Corporate Consulting Sp. z o.o.). W tym wariancie scenariusze tworzy i utrzymuje Born Digital.

Kontakt z usługodawcą

Jeśli nie jesteśmy w stanie rozwiązać problemu klienta, to kontaktujemy się najpierw z supportem Born Digital, który dostarcza rozwiązanie VoiceBot Netii:
- support@borndigital.ai

Dodatkowy kontakt eskalacyjny do Born Digital to Andrzej Jarzębski:
- andrzej.jarzebski@borndigital.ai

Osoba z największą wiedzą odnośnie platformy VoiceBot

Dawid Tylka ma największą wiedzę na temat tej platformy więc w razie problemów można się z nim kontaktować, oczywiście bez ciągłego zasypywania go nowymi sprawami.

W razie niestandardowych przypadków jeżeli Dawid Tylka jest nieobecny, największą wiedzę w kwestii VB posiadają Arkadiusz Jankowski i Mariusz Niesiobędzki.

Docelowo usługę w I i II-linii utrzymujemy my, czyli Wsparcie ICT.

Problemy znane do tej pory

Wyczerpane miejsce na dysku – objawy - kampanie się uruchamiają, wyglądają ok, jest transkrypcja ale przy próbie puszczenia rozmowy jest cisza. Rozwiązano dokładając nowe dyski, ustawiając kasowanie automatyczne rozmów po 60 dniach per platforma, dodatkowy alert z informacją o przepełnieniu miejsca.  

Disconnecty (całkowite) – kampania się nie wykonała, rozłączyło wszystkie połączenia, w trakcie testów i w ramach CTT okazało się że NG było nieprawidłowo skonfigurowane, był czeski błąd w adresie IP proxy. Po zmianie proxy w konfiguracji wywaliło hasła do siptrunka. Po wpisaniu hasła do siptrunka wróciło do normy. (do konsultacji Arkadiusz Jankowski ew. osoba która konfigurowała NG) 

Disconnecty (znaczne) – jakiś procent połączen się rozłączał, winny był VB który wykonywał więcej połączeń niż miał wpisane w konfiguracji scenariusza. W edytorze schematu blokowego, rozwiązanie to wejście w każdy węzeł MSG który kończy rozmowe opcja „zaawansowane ustawienia” i zaznaczenie chekboxa „execute after message is played”. Ale robimy to tylko na tych wiadomościach po których ma nastąpić zakończenie rozmowy. W edytorze kodu (jest scenariusz który nie ma schematu blokowego) to odpowiednik zamiany GOTO na GOTO_STOP.  

Disconnecty (marginalne) – czasami zdarza się że w polu numeru telefonu gdziem a dzwonić bot jest za mało cyfr, albo za dużo albo numer nie istnieje, wtedy też się robi disconnect ale to jest ok.  

Jednostronna masowa słyszalność – bot dzwoni do kogoś, osoba odbiera, bot wypowiada swoją kwestię, ale słyszy drugiej strony i zachowuje się jakby była cisza. Wydarzyło się to dwa razy i winne było to że sieciowcy zmieniali jakąś konfigurację na firewallu która powodowała że ruch szedł jednostronnie (do konsultacji Mariusz Niesiobędzki). 

Obsługa panelu VoiceBot

Projekty / Scenariusze

Każde tworzone NG ma domyślnie scenariusze KAMPANIE, KSIAZKA TELEFONICZNA, KSIAZKA TELEFONICZNA WYSZUKIWANIE, NIEODEBRANE POLACZENIA. 

KAMPANIE – prosta kampania wychodząca, excel na zasobie KAMPANIE.xlsx 
Kolumna reply_required określa czy BOT ma tylko powiedzieć komunikat z annoucement_from_metadata i się rozłączyć czy ma poczekać na odpowiedź i się rozłączyć. BOT czeka na odpowiedź jeżeli pole jest PRAWDA, jeżeli FAŁSZ tylko czyta komunikat.  

KSIĄŻKA TELEFONICZNA – jest powiązana z numeracją wykreowaną na platformie, można sobie konfigurować voicegrupy, działy, w teorii osoba dzwoniąca na numer książki telefonicznej mówi z kim się chce połączyć (albo z jakim działem) i bot zestawia połączenie, w praktyce mało to było sprawdzane, żaden z klientów z tego nie korzysta, sam scenariusz jest tylko w edytorze kodu, a rozpoznawanie nazwisk jest tragiczne i nie będzie nigdy dobrze działać. Tu nie ładujemy excela bo to scenariusz przychodzący.  

KSIĄŻKA TELEFONICZNA WYSZUKIWANIE – z książką telefoniczną był problem, że bot potrafił nawet pół minuty bez żadnego komunikatu szukać w bazie kontaktu. Ten scenariusz jest jakimś dziwacznym rozwiązaniem ze strony Borna. To scenariusz techniczny, nic na nim nie robimy, ale jego obecność powoduje skrócenie czasu szukania kontaktu.  

NIEODEBRANE POŁACZENIA – scenariusz z jedną kampanią w trybie Continous, w założeniu, jeżeli ktoś zadzwoni na książkę telefoniczną i poprosi o kontakt z osobą, której nie ma obecnie w pracy albo jest zajęta, bot powinien zadzwonić do tej osoby kiedy będzie dostępna i powiedzieć, że był kontakt z numeru X oraz zapytać czy połączyć z tym numerem. W praktyce – jak wyżej, trochę testów rok temu, nikt z tego nie korzysta. Tu również nie ładujemy excela bo to scenariusz przychodzący. 

Testowe kampanie (nasze oraz dla niektórych klientów) można znaleźć przechodząc do zasobu sieciowego:
\\poleczki1\DOKB\Dział Obsługi Klientów Biznesowych\COB CORPO\COB Katowice\ICT\Voicebot

Jak uruchomić kampanię

Po zalogowaniu się do platformy VoiceBota, po prawej u góry należy wybrać odpowiednie NG. Następnie po lewej stronie u góry, z listy rozwijanej należy wybrać interesujący nas projekt/scenariusz.

W panelu po lewej stronie należy przejść do zakładki Obsługa i wybrać Kampanie, następnie Stwórz kampanię.

• Konto trunk - wybór numeru do wykonywania połączeń wychodzących - zawsze wybierz tylko jeden numer.

• Maks. połączenia równoległe - ustawienie liczby połączeń jednoczesnych - pojedyncza usługa VoiceBot ma ograniczenie do pięciu połączeń jednoczesnych.

• Nazwa dla kampanii – stwórz taką, którą łatwo zapamiętasz i wyszukasz.

• Określenie liczby prób połączeń telefonicznych w kampanii.

• Podanie liczby minut do powtórzenia połączenia, jeśli poprzednia próba łączenia okaże się nieskuteczna.

Na etapie tworzenia kampanii warto sprawdzić czy na pewno wybraliśmy dobry projekt, numer telefonu i NG.  

Przed wystartowaniem kampanię należy przygotować jej treść. Zrób to w następujących etapach:

• Przygotuj plik .xls, lub pobierz plik .xls z VoiceBota poprzez przycisk Eksport znajdujący się u góry po prawej stronie, a następnie przygotuj go zgodnie z instrukcją jak na poniższym na obrazku
  

• Przygotowany plik z danymi (.xls) wgraj do usługi VoiceBot wybierając przycisk Prześlij kampanię

• Koniecznie zapisz wgrany plik, a Twoja kampania będzie gotowa do wystartowania.

Jak testować czy nowo utworzone NG działa prawidłowo

Najlepiej wykorzystać scenariusz „KAMPANIE” ponieważ domyślnie się on kopiuje dla każdego nowego NG. Ładujemy wtedy kampanię z \poleczki1\DOKB\Dział Obsługi Klientów Biznesowych\COB CORPO\COB Katowice\ICT\Voicebot