Przejdź do treści

Obsługa CTT

Wygląd usługi w Clarify

IntegralNet z podusługą InNet_UC_PRO
Pasted image 20250410100559.png

Procedura

Weryfikacja integratora

W przypadku usługi IntegralNet za konfigurację tej usługi odpowiedzialny jest Integrator.
Integratorem może być firma zewnętrzna (np. Kikom, Systegra itp.), albo Netia albo klient sam jest dla siebie integratorem. Za urządzenia dosprzedawane do usługi odpowiedzialny jest integrator i to do niego powinny trafiać zgłoszenia.

W przypadku awarii usługi zaleca się klientowi kontakt ze swoim integratorem (należy pamiętać że istnieje opcja w której to Netia jest integratorem) w celu weryfikacji. Po takiej weryfikacji integrator kontaktuje się z Netią w sytuacji kiedy problem jest po naszej stronie.

W celu weryfikacji kto jest integratorem klienta

należy się zalogować do portalu CZU i do aplikacji Integrator (nie wchodzi bezpośrednio z linka jeśli nie jesteś zalogowany do portalu CZU)

NIE WERYFIKUJEMY TEGO W CLARIFY

Portal CZU

Odnośnik do portalu: https://portal.internetia.net/

Dane do proxy:
- login: user
- hasło: rewolucja

Standardowa

  1. Rejestrujemy CTT na usłudze: IntegralNet z podusługą InNet_UC_PRO wybierając osobę kontaktową: Administrator Usługi
  2. Wysyłamy CTT na kolejkę: NET_TT, Typ problemu: E - business
  3. (opcjonalnie) Wysyłamy maila na czu.voip@netia.pl DW: wsparcie.ict@netia.pl

Pigułka CTT

Parametry CTT

Usługa: IntegralNet
Osoba kontaktowa: Administrator Usługi
Kolejka: NET_TT
Typ problemu: E - business