Przejdź do treści

Obsługa CTT

Wygląd usługi w Clarify

opis.png

Procedura

Standardowa

  1. Rejestrujemy CTT na usłudze: Specjalizowany produkt biznesowy wybierając osobę kontaktową: Administrator Usług
  2. Wysyłamy CTT na kolejkę: NET_TT, Typ problemu: DTWK
  3. Wysyłamy maila z aliasu (wsparcie.netianext@netia.pl) na: serwis@ferrummedia.pl DW: wsparcie.ict@netia.pl
  • Jeżeli Ferrum Media stwierdzi brak kanałów na HE, utwórz Subcase i wyślij na kolejkę: NET_CZS_IPTV

  • Jeżeli klient zgłosi całkowity brak usługi, utwórz Subcase, wyślij na kolejkę: NET_CZS_IPTV i KONIECZNIE skontaktuj się telefonicznie z dyżurnym inżynierem!

  • Typ Subcase: Administrative

  • Odpowiedzialny: Netia
  • Kolejka: NET_CZS_IPTV
  1. W przypadku zgłoszenia awarii przez Ferrum Media:
    - Wysyłamy maila na: bo.iptv@netia.pl DW: wsparcie.ict@netia.pl

Grafik

Może nie być dostępny w przypadku połączenia VPN. W takim przypadku należy
skorzystać z maszyny ts-lib.
Adres do grafiku: https://grafik.inetia.pl/login

Login: ict
Hasło: ictnetia2020

Dyżurny inżynier ma w grafiku wpisaną literę "G", np. 8 G16 oznacza, że pracuje 8 - 16 i gotowość od 16.

UWAGA!

Ferrum Media nie ma dostępu do Clarify, najlepiej jest im przesłać maila od klienta z formalną prośbą o zajęcie się tematem.

Symptomy awarii

  • Sprawdź, czy klient ma kanał w ofercie.

  • Sprawdź adres IP i port zgłaszanego kanału w pliku PLIK

Całkowity brak usługi

  • Wyślij maila z numerem CTT, adres IP i port, opisem zgłoszenia i kontaktem do klienta
    DO: serwis@ferrummedia.pl DW: wsparcie.ict@netia.pl

  • Utwórz podzlecenie i wyślij na kolejkę NET_CZS_IPTV.

  • KONIECZNIE skontaktuj się telefonicznie z dyżurnym inżynierem.

Pigułka CTT

Parametry CTT i Subcase

Usługa: Specjalizowany produkt biznesowy
Osoba kontaktowa: Administrator Usług
Typ problemu: DTWK
Kolejka dla samego CTT: NET_TT

Typ Subcase: Administrative
Odpowiedzialny: Netia
Kolejka dla Subcase: NET_CZS_IPTV

[!tip] Zobacz również Integrator