Dezaktywacja

Usługa Telewizja dla Hotelu jest deaktywowana standardowo na podstawie WO Dezaktywacyjnego wysyłanego na kolejkę NET_WO_NOWE.

1. Sprawdzamy w przesłanym zleceniu:

   1. czy oprócz naszego zespołu został poinformowany właściwy integrator, w tym konkretnym przypadku jest to FerrumMedia (adres: serwis@ferrummedia.pl, krzysztof.perdek@ferrummedia.pl)
   2. czy zlecenie jest wystawione na odpowiedniej kolejce, w przypadku tej usługi jest to NET_WO_NOWE

2. Jeżeli nie: - przesyłamy treść otrzymanego maila do właściwego integratora lub zmieniamy kolejkę w zleceniu na odpowiednią po czym monitorujemy czy zlecenie zostało zrealizowane do czasu dezaktywacji widocznej w mailu.
   Jeżeli tak: - monitorujemy czy zlecenie zostało zrealizowane do czasu dezaktywacji widocznej w mailu.

Przykładowy mail wysłany do Ferrum Media:

Dzień dobry,

w związku z zarejestrowaną dezaktywacją usługi Telewizja dla Hoteli, proszę o dezaktywację usługi u klienta wraz z dniem 31.12.2024.

Usługa świadczona jest w lokalizacji:
ul. Holenderska 4, 72-600 Świnoujście

Zgodnie ze specyfikacją usługi, osobą kontaktową ds. technicznych po stronie klienta jest:
Robert Bujnowski
tel. 517613029
r.bujnowski@acz.farm

Realizacja w zleceniu o numerze WO 24/12/019066.

4. Sprawdzamy czy są wystawione poprawnie Subcase'y

5. WO zamyka zespół BO IPTV

Fragment z OWWU

2. Specyfikacja ogólna Usługi Telewizja dla Hoteli

8. W ramach Usługi Operator zapewnia dostawę oraz utrzymanie niezbędnych urządzeń sieciowych umożliwiających prawidłowe działanie Usługi Telewizji dla Hoteli.

9. Operator dostarcza Abonentowi urządzenie potrzebne do korzystania z Usługi. Urządzenie jest własnością Operatora i jest udostępnione Abonentowi w okresie trwania Umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych.
W uzasadnionych przypadkach Operator dopuszcza możliwość świadczenia Usługi Telewizji dla Hoteli, za pośrednictwem stacji czołowej, będącej własnością Abonenta, pod warunkiem potwierdzenia, na etapie Wizji Lokalnej, zgodności technologicznej rozwiązania Abonenta z Usługą Operatora.

10. Operator nie ponosi odpowiedzialności za stan infrastruktury kablowej Abonenta, znajdującej się za Stacją Czołową.

11. W przypadku rozwiązania Umowy przez Abonenta lub Operatora, w celu wykonania przez Operatora czynności deinstalacyjnych, Abonent zobowiązany jest do udostępnienia pomieszczenia, w którym jest zainstalowane urządzenie. Abonent zobowiązuje się udostępnić do demontażu urządzenia wraz ze wszystkimi ich elementami w stanie niepogorszonym, za wyjątkiem zużycia będącego następstwem prawidłowego używania. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia urządzenia lub jego braku w lokalizacji świadczenia Usługi Telewizji dla Hoteli, Abonent zobowiązany będzie do zapłaty kary umownej w terminie 14 dni od daty wystawienia noty obciążeniowej, w wysokości wartości Urządzenia Abonenckiego określonej w protokole przekazania Urządzenia Abonenckiego, a jeśli nie określono tej wartości w protokole, to w wysokości wartości Urządzenia Abonenckiego, z dnia jego zakupu.

12. W przypadku, gdy Abonent bez zgody Operatora dokona zmian technicznych Urządzenia Abonenckiego lub będzie naruszał inne postanowienia opisane w niniejszym dokumencie, Operator ma prawo zawiesić świadczone za pomocą danego Urządzenia Abonenckiego Usługi i zdemontować Urządzenie Abonenckie.

13. Operator dostarcza Urządzenie do realizacji Usługi w terminie do 30 dni od podpisania Umowy, z zastrzeżeniem, iż w przypadku gdy sieć Internet dostarczana jest przez Operatora, dostarczenie Urządzenia nastąpi po aktywacji usługi dostępu do Internetu. Dostawa realizowana jest za pośrednictwem firmy kurierskiej.

14. W przypadku wymiany Urządzenia Operator dostarcza inne o cechach określonych w Umowie.

15. Abonent jest odpowiedzialny za użytkowanie Urządzenia zgodnie z jego przeznaczeniem i instrukcją obsługi. Zobowiązuje się również do zabezpieczenia Urządzenia przed nieuprawnionym, fizycznym dostępem osób trzecich.