Obsługa CTT

Wygląd usługi w Clarify

Netia Serwery dedykowane

W Clarify usługa widnieje najczęściej jako Integracja ICT z opisem na fakturze Serwery Dedykowane. Możliwe jest również wystąpienie usługi pod nazwą Spersonalizowany Produkt Biznesowy.

Procedura

Standardowa

1. Rejestrujemy CTT na usłudze: Specjalizowany produkt biznesowy lub Integracja ICT wybierając osobę kontaktową: Osoba techniczna
2. Wysyłamy CTT na kolejkę: NETIA ICT UTRZYMANIE, Typ problemu: DTWK
3. Wysyłamy maila na cloud_admins@netia.pl DW: wsparcie.ict@netia.pl

Poza godzinami naszej pracy oraz w święta

1. Sprawdzamy dyżurnego administratora pod tym linkiem
2. Dzwonimy na numer komórkowy z prośbą o podjęcie CTT.
3. Jeżeli dyżurny administrator nie odbiera – dzwonimy 3 x co 15 min, jeśli nadal bez skutku – dzwonimy do koordynatora Kamila Matoska

Pigułka CTT