Dezaktywacja

Procedura

Usługa SD-WAN+ jest deaktywowana standardowo na podstawie WO Deaktywacyjnego wysyłanego na kolejkę NET_WO_NOWE.

Z datą dezaktywacji organizacja jest blokowana i po 7 dniach kasowana bezpowrotnie.

Przykładowa treść wiadomości od Rezygnacji COPRO (adres: rezygnacje_corpo@domino.netia.pl), którą możemy otrzymać w przypadku dezaktywacji usługi SD-WAN+.

From: Ewa Chojna <Ewa.Chojna@netia.pl> On Behalf Of Rezygnacje CORPO  
Sent: Tuesday, October 29, 2024 8:50 AM  
To: Wsparcie ICT <wsparcie.ict@netia.pl>  
Subject: SD-WAN+_SITE

Cześć,  

jeśli to możliwe, proszę zamknąć wo dezaktywacyjne    

WO 24/08/062284


Z góry dziękuję i pozdrawiam  
Ewa Chojna  
Starszy Specjalista ds. Modyfikacji Danych Klientów Biznesowych

1. Sprawdzamy w przesłanym zleceniu:

   1. czy zlecenie jest wystawione na odpowiedniej kolejce, w przypadku tej usługi jest to NET_WO_NOWE, czy nie jest ono puste oraz czy jest wpisane zadanie
      1. Jeżeli nie: - zmieniamy kolejkę w zleceniu na odpowiednią lub prosimy Rezygnacje CORPO o wpisanie numeru zadania po czym monitorujemy czy zlecenie zostało zrealizowane do czasu dezaktywacji widocznej w mailu.
      2. Jeżeli tak: - monitorujemy czy zlecenie zostało zrealizowane do czasu dezaktywacji widocznej w mailu.

2. Zlecenie zamyka zespół Mariusza Kosmali.

Fragment z OWWU

§6 Korzystanie z Urządzenia SD-WAN przez Abonenta

3. Zgłoszenie Abonenta musi obejmować:
- a. rodzaj i opis problemu;
- b. dane łącza dostępowego, z którym powiązane jest Urządzenie SD-WAN;
- c. Miejsce Instalacji i numer seryjny Urządzenia SD-WAN;
- d. dane kontaktowe (mię, nazwisko, email, tel. kom.) osoby odpowiedzialnej za współpracę z Operatorem.

Abonent zobowiązuje się do niezgłaszania przypadku nieprawidłowego działania Urządzenia SD-WAN bezpośrednio do producenta/dystrybutora Urządzenia SD-WAN, w szczególności za pośrednictwem udostępnionego przez Operatora subkonta, o którym mowa w §4 ust. 3.

4. Operator ma prawo obciążenia Abonenta kosztem dojazdu służb technicznych (nie mniej niż 1000 zł netto) do Miejsca Instalacji w przypadku nieuzasadnionego zgłoszenia nieprawidłowego działania Urządzenia SD-WAN (w szczególności z przyczyn leżących po stronie Abonenta lub innych przyczyn nie tkwiących w Urządzeniu SD-WAN w chwili jego przekazania) lub braku dostępu do Urządzenia SD-WAN (w szczególności w przypadku zmiany przez Abonenta miejsce jego instalacji dokonanego z naruszeniem niniejszego dokumentu).

5. Służby techniczne Operatora podejmują działania dotyczące danego Urządzenia SD-WAN w jego Miejscu Instalacji i dokonują weryfikacji poprawności działania Urządzenia SD-WAN w terminie 2 Dni Roboczych.

6. W przypadku potrzeby wymiany Urządzenia zostanie ono wymienione przez Operatora w terminie 6 Dni Roboczych od daty weryfikacji poprawności działania Urządzenia SD-WAN przez służby techniczne Operatora, pod warunkiem dostępności danego lub równoważnego urządzania o minimum tej samej wydajności i zakresie funkcjonalności. Wymiana Urządzenia SD-WAN na urządzenie równoważne nie stanowi podstawy do zmiany wysokości czynszu za dzierżawę urządzenia.

7. Wymienione Urządzenie SD-WAN zostanie skonfigurowane przez Operatora wyłącznie w zakresie umożliwiającym zdalny dostęp Abonenta do Urządzenia SD-WAN. Postanowienie §6 ust. 1 zd. 2 stosuje się odpowiednio.

8. Zakończenie świadczenia Usługi skutkuje koniecznością zwrotu Urządzenia SD-WAN przez Abonenta na swój koszt do Operatora. Zwrot następuje poprzez przesłanie, odpowiednio zabezpieczonego, urządzenia do Operatora na adres uzyskany za pośrednictwem Centrum Obsługi Biznesu w terminie 14 dni od daty zakończenia świadczenia Usługi w zakresie danego Urządzenia SD-WAN. Brak zwrotu Urządzenia SD-WAN w terminie wskazanym w zdaniu poprzednim upoważnia Operatora do obciążenia Abonenta opłatą dodatkową w wysokości 12 krotności miesięcznego czynszu dzierżawnego za dane Urządzenie Abonenckie.