Przejdź do treści

Dezaktywacja

Procedura

Usługa Netia Ochrona Poczty jest deaktywowana standardowo na podstawie WO Deaktywacyjnego wysyłanego na kolejkę NET_WO_NOWE.

  1. Sprawdzamy w przesłanym zleceniu:

    1. czy oprócz naszego zespołu został poinformowany właściwy zespół, w tym konkretnym przypadku jest to SOC (adres: security.services@netia.pl)
    2. czy zlecenie jest wystawione na odpowiedniej kolejce, w przypadku tej usługi jest to NET_WO_NOWE

  2. Jeżeli nie: - przesyłamy treść otrzymanego maila do właściwego zespołu lub zmieniamy kolejkę w zleceniu na odpowiednią po czym monitorujemy czy zlecenie zostało zrealizowane do czasu dezaktywacji widocznej w mailu.
    Jeżeli tak: - monitorujemy czy zlecenie zostało zrealizowane do czasu dezaktywacji widocznej w mailu.

  3. Zlecenie zamyka zespół Daniela Olszewskiego po otrzymaniu potwierdzenia dezaktywacji od SOC.

Fragment z OWWU

2. Świadczenie Usługi

2.1. Usługa może zostać uruchomiona wyłącznie po pozytywnej weryfikacji Warunków technicznych, przekazaniu przez Klienta wszystkich wymaganych informacji technicznych, a także wykonaniu przez Klienta czynności opisanych w pkt. 8.1.

2.1. Z zastrzeżeniem pkt. 2.1. powyżej Usługa zostanie uruchomiona i udostępniona Klientowi w terminie nie dłuższym niż ten określony w Zamówieniu.

2.2. Usługę uznaje się za aktywną w dniu realizacji przez Klienta czynności wskazanych w pkt. 8.1.2. oraz 8.1.3.  W przypadku braku spełnienia przez Klienta wymagań z pkt. 2.1., po 2-krotnym bezskutecznym wezwaniu Klienta drogą e-mail do uzupełnienia informacji bądź podjęcia czynności niezbędnych do pełnej aktywacji Usługi, uznaje się ją za aktywną.

2.3. Klient zobowiązuje się do doręczenia Operatorowi podpisanego protokołu w terminie 3 dni od daty jego przekazania przez Operatora lub zgłoszenia w tym terminie uzasadnionych uwag co do poprawności działania Usługi. Zobowiązanie Klienta, o którym mowa w zdaniu poprzednim, zostanie wykonane w przypadku wysłania przez Klienta we wskazanym terminie skanu podpisanego protokołu, o ile papierowa wersja protokołu zostanie doręczona Operatorowi w terminie 7 dni od daty przekazania. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania przez Klienta zobowiązania, o którym mowa w niniejszym ustępie, Operator ma prawo żądania od Klienta kary umownej w wysokości równej opłatom abonamentowym za cały, wskazany w Umowie, okres jej obowiązywania.

2.4. Operator ma prawo rozpoczęcia naliczania opłat za świadczoną Usługę od dnia uzyskania gotowości technicznej do świadczenia Usługi, niezależnie od podpisania przez Klienta protokołu odbioru Usługi.

2.5. Umowa zawarta na czas określony, równy lub dłuższy niż 30 dni, po upływie okresu, na jaki została zawarta, ulega automatycznemu przedłużeniu, na warunkach z ostatniego Okresu Rozliczeniowego, na czas określony równy okresowi, na jaki została zawarta poprzednia Umowa, chyba, że Klient na co najmniej 30 dni przed datą upływu okresu obowiązywania Umowy złoży oświadczenie w formie pisemnej pod rygorem nieważności, o braku woli przedłużenia Umowy. W przypadku Umowy zawartej w trybie zamówienia publicznego zdania 1 nie stosuje się.

2.6. Jeśli, w celu właściwego działania Usługi niezbędne było udostępnienie Klientowi Urządzenia Abonenckiego (dotyczy pakietu Custom), zakończenie świadczenia Usługi skutkuje koniecznością jego zwrotu przez Klienta. Zwrot następuje poprzez udostępnienie przez Klienta Lokalizacji, w której zainstalowano Urządzenie Abonenckie, w celu jego demontażu przez przedstawiciela Operatora.

2.7. Po zakończeniu świadczenia Usługi wszelkie dane Klienta przechowywane w Systemie Operatora podlegają usunięciu przez Operatora w terminie 14 dni od rozwiązania Umowy.

2.8. Po zakończeniu świadczenia Usługi nie jest możliwe zatrzymanie przez Klienta nośników, na których przechowywane były jego dane. Nośniki te wchodzą zakres architektury Systemu Operatora.

2.9. Usługa jest dostarczana Klientom, którzy zawarli z Operatorem Umowę powierzenia danych osobowych – jest to warunek niezbędny dla realizacji Zamówienia. Umowa powierzenia danych osobowych jest integralną częścią Umowy.

2.10. Usługa w pakiecie Standard świadczona jest na zwirtualizowanym i współdzielonym środowisku (multi-tenant). Do jej świadczenia niezbędne jest środowisko Netia Compute, za które Operator pobierać będzie wynagrodzenie w kwocie wskazanej w Zamówieniu.