Przejdź do treści

Dezaktywacja

Procedura

Usługa Netia Managed WAF jest deaktywowana standardowo na podstawie WO Deaktywacyjnego wysyłanego na kolejkę NET_WO_NOWE.

Z datą deaktywacji organizacja jest blokowana i po 7 dniach kasowana bezpowrotnie.

Przykładowa treść wiadomości od Rezygnacji COPRO (adres: rezygnacje_corpo@domino.netia.pl), którą możemy otrzymać w przypadku dezaktywacji usługi Netia Managed WAF.

From: Mika Jan 
To: Wsparcie ICT <wsparcie.ict@netia.pl>


Proszę o podjęcie i realizację

Proszę o ewentualne uwagi

Pozdrawiam
Jan Mika

  1. Sprawdzamy w przesłanym zleceniu:

    1. czy oprócz naszego zespołu informacja została przesłana na właściwy adres tj. Security.Services@netia.pl
    2. czy wiadomość zawiera informacje takie jak: nazwa klienta, nazwa usługi (oprócz samego CUPII) oraz powód dezaktywacji,

    3. czy zlecenie jest wystawione na odpowiedniej kolejce, w przypadku tej usługi jest to NET_WO_NOWE, czy nie jest ono puste oraz czy jest wpisane zadanie

      1. Jeżeli nie: - przesyłamy otrzymanego maila na właściwy adres, lub prosimy o podanie brakujących informacji lub zmieniamy kolejkę w zleceniu na odpowiednią lub prosimy Rezygnacje CORPO o wpisanie numeru zadania po czym monitorujemy czy zlecenie zostało zrealizowane do czasu dezaktywacji widocznej w mailu.
      2. Jeżeli tak: - monitorujemy czy zlecenie zostało zrealizowane do czasu dezaktywacji widocznej w mailu.

  2. Z uwagi na to że zespół SOC nie korzysta z Clarify wszelkie informacje oraz ponaglenia przesyłamy drogą mailową.

  3. Zlecenie zamyka zespół Daniela Olszewskiego po otrzymaniu potwierdzenia dezaktywacji od SOC.

Fragment z OWWU

2. Świadczenie Usługi

2.1. Usługa może zostać uruchomiona wyłącznie po pozytywnej weryfikacji Warunków technicznych, przekazaniu przez Klienta wszystkich wymaganych informacji technicznych, a także wykonaniu przez Klienta czynności opisanych w pkt. 8.1.

2.2. Z zastrzeżeniem pkt. 2.1. powyżej Usługa zostanie uruchomiona i udostępniona Klientowi w terminie nie dłuższym niż ten określony w Zamówieniu.

2.3. Usługę uznaje się w dniu realizacji przez Klienta czynności wskazanych w pkt. 8.1.2. oraz 8.1.3.  W przypadku braku spełnienia przez Klienta wymagań z pkt. 2.1., po 2-krotnym bezskutecznym wezwaniu Klienta drogą e-mail do uzupełnienia informacji bądź podjęcia czynności niezbędnych do pełnej aktywacji Usługi, uznaje się ją za aktywną.

2.4. Klient zobowiązuje się do doręczenia Operatorowi podpisanego protokołu w terminie 3 dni od daty jego przekazania przez Operatora lub zgłoszenia w tym terminie uzasadnionych uwag co do poprawności działania Usługi. Zobowiązanie Klienta, o którym mowa w zdaniu poprzednim, zostanie wykonane w przypadku wysłania przez Klienta we wskazanym terminie skanu podpisanego protokołu, o ile papierowa wersja protokołu zostanie doręczona Operatorowi w terminie 7 dni od daty przekazania. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania przez Klienta zobowiązania, o którym mowa w niniejszym ustępie, Operator ma prawo żądania od Klienta kary umownej w wysokości równej opłatom abonamentowym za cały, wskazany w Umowie, okres jej obowiązywania.

2.5. Operator ma prawo rozpoczęcia naliczania opłat za świadczoną Usługę od dnia uzyskania gotowości technicznej do świadczenia Usługi, niezależnie od podpisania przez Klienta protokołu odbioru Usługi.

2.6. Umowa zawarta na czas określony, równy lub dłuższy niż 30 dni, po upływie okresu, na jaki została zawarta, ulega automatycznemu przedłużeniu, na warunkach z ostatniego Okresu Rozliczeniowego, na czas określony równy okresowi, na jaki została zawarta poprzednia Umowa, chyba, że Klient na co najmniej 30 dni przed datą upływu okresu obowiązywania Umowy złoży oświadczenie w formie pisemnej pod rygorem nieważności, o braku woli przedłużenia Umowy. W przypadku Umowy zawartej w trybie zamówienia publicznego zd. 1 nie stosuje się.

2.7. Po zakończeniu świadczenia Usługi nie jest możliwe zatrzymanie przez Klienta nośników, na których przechowywane były jego dane. Nośniki te wchodzą zakres architektury Systemu Operatora.

2.8. Usługa jest dostarczana Klientom, którzy zawarli z Operatorem Umowę powierzenia danych osobowych – jest to warunek niezbędny dla realizacji Zamówienia. Umowa powierzenia danych osobowych jest integralną częścią Umowy.

2.9. Szczegółowy model i zakres współpracy w zakresie Usługi ustalany jest z Klientem podczas warsztatów technicznych.

2.10. Do świadczenia Usługi w modelu centralnym VM-based wymagane jest środowisko Netia Compute, za które Operator pobierać będzie wynagrodzenie w kwocie wskazanej w Zamówieniu.

2.11. W przypadku pakietu Standard i Advanced Retencja logów realizowana jest na współdzielonych dyskach o łącznej pojemności 2 TB, co oznacza, iż rzeczywisty czas przechowywania logów może być krótszy niż deklarowany.

2.12. W przypadku modelu lokalnego, na potrzeby świadczenia Usługi, Klient zobowiązany jest zapewnić odpowiednią, zgodną z wytycznymi  Operatora, infrastrukturę teleinformatyczną (w tym środowisko testowe oraz backup Systemu).