Obsługa CTT
Artykuł w trakcie budowy!
Wygląd usługi w Clarify
Netia Managed EDR
(tutaj pojawi się screen z Clarify po uruchomieniu pierwszej z takich usług)
Usługa Netia Managed EDR widnieje w systemie Clarify pod nazwą Usługa Bezpieczeństwa jednak ze specjalnym opisie fakturze Managed EDR.
Procedura
UWAGA!:
Zarejestrowane zgłoszenia oraz zlecenia obsługiwane są bezpośrednio przez zespół Piotra Moroza (SOC).
- Rejestrujemy CTT na usłudze: Usługa Bezpieczeństwa z opisem na fakturze Managed EDR wybierając osobę kontaktową: Osoba techniczna
- Wysyłamy CTT na kolejkę: NET_TT, Typ problemu: DTWK
- Wysyłamy maila na: soc@netia.pl DW: wsparcie.ict@netia.pl
UWAGA!:
Zespół SOC nie korzysta z CLY! W treści wiadomości koniecznie wpisujemy całą treść zgłoszenia.
Pigułka CTT
Parametry CTT
Usługa: Usługa Bezpieczeństwa
Opis na fakturze: Managed EDR
Osoba kontaktowa: Osoba techniczna
Kolejka: NET_TT
Typ problemu: DTWK