Wyjątki klientów
Atrium, Promenada, Reduta i Targówek
Zlecenia
Dla CH Atrium i zleceń na asysty planowane i doraźne od klienta StarNet Telecom Sp. z o.o. - dla 3 numerów CUPII mamy ustaloną obsługę niestandardową, asyst bezpłatnych. Dla pozostałych Klientów CH Atrium, BO prosi o weryfikację lub skan umowy Aleksandra Kowalskiego.
Na NG każdego Atrium jest dodany Specjalizowany Produkt Biznesowy i skrótowa informacja w "Obsłudze niestandardowej":
| Nazwa CH | CUPII |
|---|---|
| CH PROMENADA | 898475194 |
| CH REDUTA | 898480460 |
| CH TARGÓWEK | 898479471 |
| CH DOMINIKAŃSKA | 910680666 |
| CH Biała | 911485572 |
| CH Galeria Kasztanowa | 911480136 |
| CH MOLO | 911391164 |
Zgodnie z informacją od Aleksandra Kowalskiego:
"Starnet na asystę może tylko naprawiać i wyłączać usługi, nie ma prawa podłączać nowych klientów. W takim przypadku należy odesłać StarNet od opiekuna celem zamówienie nowego okablowania."
Proces dla asyst bezpłatnych:
- Biznes FO (Front Office) wystawia główne WO Ogólne na usłudze Klienta lub usłudze SPB (zarządzenie siecią w galerii). Biznes FO zamyka WO Ogólne po wystawieniu podzlecenia na asystę w trybie "Administrative".
- Biznes FO wysyła Klientowi potwierdzenie przyjęcia zamówienia z nadanym numerem zgłoszenia (numer WO).
- Biznes FO wystawia Podzlecenie "WO - Asysta", wpisuje nazwę Klienta, kontakt, zakres prac, i datę. Podzlecenie jest w koszyku i należy go przesyłać do kolejki CLARIFY2FSM_WAIT. Konieczne jest zweryfikowanie czy ZLEC w FSM utworzyło się poprawnie (wpis w historii WO lub pojawienie się na zakładce FSM id ZLEC). Jak nie utworzy się zlecenie w FSM to wysłać maila na grupę mailową Net.DUU.Network.Dispatching@netia.pl. Jak jest problem administracyjny w systemie to wysłać zgłoszenie na SD z opisem problemu.
ATM, Atman, Verizon oraz Lumen Technologies
Dla powyższych klientów przygotowany jest plik, w którym znajdują się nowe, aktywne oraz nieaktywne usługi kolokacji – kliknij tutaj.
Procedura postępowania przy zgłoszeniu wejścia na obiekt.
NG7091463
Firma ATM S.A. posiada kartę dostępu do pomieszczenia pod adresem Lublin ul. Okopowa 5 oraz Kraków pl. Matejki 12 i nie potrzebuje naszej asysty przy wejściu na obiekt. Należy zarejestrować WO tak jak dla pozostałych Klientów, ale jest ono tworzone tylko informacyjnie i żaden pracownik od nas, nie jest wysyłany na miejsce. W przypadku pozostałych lokalizacji dla ATM (np Sala operatorów obcych B w budynku PKP pod adresem Taczaka 10, Poznań) postępujemy tak samo.
T-Mobile
Możemy otrzymywać zlecenia od T-Mobile wejścia na maszt "Proszę o umożliwienie wejścia na stację T-Mobile" - rejestrujemy na usłudze T-Mobile w danej lokalizacji podanej przez klienta. Przykład zlecenia WO 19/06/115440-1.
Santander Bank Polska S.A.
W przypadku gdy klient zgłasza konieczność awizacji pracowników banku w kolokacji Jawczyce:
Takie zgłoszenie przesyłamy za każdym razem mailowo na adres kolokacja.jawczyce@netia.pl, klienta informujemy o przekazaniu zgłoszenia do Administracji obiektu.
W przypadku zlecenia Remote Hands:
Rejestracja WO na CUPII - 918217781