Prace utrzymaniowe

Ta sama Procedura Prac Utrzymaniowych dotyczy klientów z Grupy Netia oraz klientów z grupy TK Telekom.

W przypadku jeśli klient wyrazi potrzebę wejścia na kolokację, asysty mamy dwie poniższe opcje.

Jeśli klient zgłasza potrzebę prac utrzymaniowych w terminie dalszym niż 3 dni robocze

W takim przypadku rejestrujemy zadanie o następujących parametrach:

Treść notatki: W notatce ZD powinien zostać określony zakres prac, dane kontaktowe osoby odpowiedzialnej za realizację zlecenia po stronie Klienta oraz oczekiwany termin przez Klienta realizacji ZD.

Jeśli Klient będzie prosił o podanie danych technika (imię i nazwisko, numer kontaktowy) należy wpisać prośbę w zadaniu.

CWD zweryfikuje umowy Klienta (na wypadek jakby miał zapisy o bezpłatnych pracach utrzymaniowych). W przypadku braku zapisów o bezpłatnych pracach CWD wysyła Formularz zamówienia dodatkowej usługi jednorazowej + cennik.

Jeśli klient odeśle formularz również należy zarejestrować zadanie:

Jeśli klient zgłasza potrzebę prac utrzymaniowych w terminie do 3 dni roboczych

W przypadku zleceń doraźnych, nieplanowanych, awaryjnych gdzie realizacja przez Klienta określona jest do 3 dni roboczych w godzinach 18 - 8 rano oraz w weekendy wystawiamy WO ogólne z podzleceniami.

Podzlecenie FSM - Ogólne

1. Używamy rejestratorki w celu wygenerowania notatki (wybieramy TK Telekom również dla Netii -> Inna -> Kolokacja).
2. W zamówieniu powinny być zawarte następujące informacje:
   • dane osoby upoważnionej do wykonywania prac (imię i nazwisko, nr kontaktowy, adres mailowy)
   • przewidywany zakres czynności
   • szacowany czas prowadzenia asysty.
3. Zmieniamy odpowiedzialnego na: Netia w przypadku Klientów Netii lub na: TK Telekom w przypadku Klientów TK.
4. W lewym menu wybieramy Grupy podzleceń -> Kryteria wyszukiwania: Projekty specjalne -> Podzlecenia FSM-Ogólne.
5. Klikamy Podgląd.
6. Z listy wybieramy WO Asysta.
7. Zaznaczamy checkboxa Stwórz, klikamy Odśwież i Stwórz. Okno zamknie się.
8. Wchodzimy jeszcze raz w podzlecenie WO - Asysta, które utworzyliśmy i klikamy CTRL+O. Wyświetli się okno, w którym wpisujemy notatkę.

Na dole okna zaznaczmy checkbox "Wysłać do FS" Jeśli okno się nie wyświetla należy sprawdzić czy zaznaczona jest walizeczka na górnym pasku (na słuchawce CTRL+O cofa do okna kontaktu z klientem.

9. Każdorazowo uzupełniając informacje w zleceniu dla techników należy zaznaczyć "Wysłać do FS".
10. Poprzez skrót CTRL + O mamy również możliwość wpisania dodatkowych informacji do historii podzlecenia (jeśli klient ponagla zlecenie lub chcemy dodać inne nowe informacje).

Należy pamiętać żeby zaznaczyć checkbox ,,Wysłać do FS", inaczej notatka nie trafi do techników.

11. To podzlecenie wysyłamy na kolejkę CLARIFY2FSM_WAIT
12. Konieczne jest zweryfikowanie czy zlecenie w FSM utworzyło się poprawnie (wpis w historii WO lub pojawienie się na zakładce FSM id zlecenia). Jak nie utworzy się zlecenie w FSM to wysłać maila na grupę mailową gdzie wysyłamy tez ponaglenia: Net.DUU.Network.Dispatching@netia.pl. Jak jest problem administracyjny w systemie to należy wysłać zgłoszenie na SD z opisem problemu.

Podzlecenie na weryfikację opłaty za wejście

Klasyczny Subcase wystawiany z poziomu dużej walizki -> klikamy na 2 małe walizeczki w wierszu poniżej w górnym menu:

W temacie wpisujemy ręcznie Prace Utrzymaniowe.

W treści wklejamy notatkę z rejestratorki.

Po wysłaniu obu podzleceń i zostawieniu interakcji WO Ogólne (bez wysyłania go na kolejkę) - można zamknąć.

W przypadku podwyższenia priorytetu danego zlecenia

W przypadku potrzeby podwyższenia priorytetu danego zlecenia można to zgłosić telefonicznie do CZU +48 723 195 124 i mailem CZU.SL@netia.pl i do Net.DUU.Network.Dispatching@netia.pl.

W dni robocze w godz. 7.00 - 20.00 Dispatching Netii podwyższa priorytet zadania, a poza tymi terminami CZU podwyższa priorytet zlecenia asysty. Dispatching Netii lub Koordynator ASP lub CZU kontaktuje się z ASP i nadaje odpowiedni priorytet do realizacji asysty awaryjnej. Informację o podjętych działaniach wpisuje do notatki w CLY.

Krótka instrukcja:
1. Podzlecenie z grupy podzleceń: kryteria wyszukiwania: projekty specjalne: Podzlecenie FSM - Ogólne.
2. Klikamy Podgląd. Otwiera się nowe okno, zaznaczamy ponownie WO - Asysta. Następnie zaznaczamy checkbox Stwórz klikamy Odśwież, a następnie Stwórz.
3. Okno S.C. się zamknie. Wchodzimy w podzlecenia, wybieramy stworzone podzlecenie WO - Asysta. Poprzez skrót CTRL + O mamy możliwość wpisania informacji do historii S.C. Należy pamiętać żeby zaznaczyć checkbox "Wysłać do FS", inaczej notatka nie trafi do techników. Każdorazowo uzupełniając informacje w zleceniu dla techników należy je wpisać do tego S.C. i zaznaczyć "Wysłać do FS".
4. S.C. wysyłamy na kolejkę: CLARIFY2FSM_WAIT.

Błąd danych podczas próby wysyłki podzlecenia-rozwiązanie

Jeśli podczas próby wysyłki podzlecenia na asystę pojawia się błąd danych:

1. Wybieramy Zlecenia FSM -> Miejsce instalacji.
2. Zaznaczmy podaną przez Klienta lokalizację i klikamy w Wybierz.
3. Następnie zapisujemy.
4. Wysyłamy na kolejkę CLARIFY2FSM_WAIT.