Dezaktywacja

Procedura

Usługa Netia Incident Monitoring jest deaktywowana standardowo na podstawie WO Deaktywacyjnego wysyłanego na kolejkę NET_WO_NOWE.

Z datą dezaktywacji organizacja jest blokowana i po 7 dniach kasowana bezpowrotnie.

Przykładowa treść wiadomości od Rezygnacji COPRO (adres: rezygnacje_corpo@domino.netia.pl), którą możemy otrzymać w przypadku dezaktywacji usługi Netia Incident Monitoring.

From: Mika Jan 
Sent: Friday, February 33, 2033 21:37 
To: Wsparcie ICT <wsparcie.ict@netia.pl>
Cc: Rezygnacje CORPO <rezygnacje_corpo@domino.netia.pl>; Orłowska Ewa <Ewa.Orlowska@netia.pl>
Subject: WO 33/02/692137 - dezaktywacja Usługa Bezpieczeństwa (CUPII 999992137) dla CONTOSO SP. Z O.O. w upodłości

Witam

Przesyłam informację o utworzeniu WO Deaktywacja numer WO 33/02/692137, gdzie zlecona został dezaktywacja Usługi Bezpieczeństwa - Netia DNS Shield (CUPII 999992137). Dezaktywacja z końcem umowy terminowej numer 2137/69/JP2/2137

W emailu podajemy następujące informacje:
- Nazwa Klienta: CONTOSO SP. Z O.O. w upodłości
- nazwa usługi: Usługa Bezpieczeństwa - Netia Incident Monitoring 
- lokalizacja usługi: ul. Ceglana 4, 40-514 Katowice
- CUPII 999992137
- nr konta: 21372137 / NG9992137
- numer WO dezaktywacyjne: WO 33/02/692137
- data dezaktywacji: 32 czerwca 2019 r., (koniec umowy terminowej numer 2137/69/JP2/2137

Proszę o ewentualne uwagi


Pozdrawiam
Jan Mika 

1. Sprawdzamy w przesłanym zleceniu:

   1. czy zlecenie jest wystawione na odpowiedniej kolejce, w przypadku tej usługi jest to NET_WO_NOWE, czy nie jest ono puste oraz czy jest wpisane zadanie
      1. Jeżeli nie: - zmieniamy kolejkę w zleceniu na odpowiednią lub prosimy Rezygnacje CORPO o wpisanie numeru zadania po czym monitorujemy czy zlecenie zostało zrealizowane do czasu dezaktywacji widocznej w mailu.
      2. Jeżeli tak: - monitorujemy czy zlecenie zostało zrealizowane do czasu dezaktywacji widocznej w mailu.

2. Zlecenie zamyka zespół Mariusza Kosmali.

Fragment z OWWU

3. Świadczenie Usługi

3.1. Usługa może zostać uruchomiona po pozytywnej weryfikacji Warunków Technicznych, przekazaniu przez Abonenta wszystkich wymaganych informacji technicznych oraz prawidłowo wykonanej konfiguracji po stronie Abonenta.

3.2. Z zastrzeżeniem pkt. 3.2. powyżej Usługa zostanie uruchomiona i udostępniona Abonentowi w terminie do 30 dni kalendarzowych od podpisania Umowy.

3.3. Usługę uznaje się za aktywną w momencie przekazania protokołu uruchomienia do Klienta. Klient zobowiązuje się do doręczenia Operatorowi podpisanego protokołu w terminie 3 dni od daty jego przekazania przez Operatora lub w tym terminie uzasadnionych uwag co do poprawności działania Usługi.

3.4. Wszystkie czynności zarządzania są realizowane w Systemie Monitorującym wyłącznie przez Operatora.

3.5. Abonent zobowiązany jest do zgłaszania konieczności odebrania lub nadania dostępu jego Użytkowników do Systemu na adres: xxx@netia.pl .

3.6. Abonent zobowiązuje się do doręczenia Operatorowi podpisanego protokołu w terminie 3 dni od daty jego przekazania przez Operatora lub zgłoszenia w tym terminie uzasadnionych uwag co do poprawności działania Usługi. Zobowiązanie Abonent a, o którym mowa w zdaniu poprzednim, zostanie wykonane w przypadku wysłania przez Abonenta we wskazanym terminie skanu podpisanego protokołu, o ile papierowa wersja protokołu zostanie doręczona Operatorowi w terminie 7 dni od daty przekazania. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania przez Abonenta zobowiązania, o którym mowa w niniejszym ustępie, Operator ma prawo żądania od Abonenta kary umownej w wysokości równej opłatom abonamentowym za cały, wskazany w Umowie, okres jej obowiązywania.

3.7. Podany w Zamówieniu termin uruchomienia (aktywacji) Usługi, oznacza, że Operator zobowiązuje się do aktywacji Usługi nie później niż w podanym terminie. Operator ma prawo rozpoczęcia naliczania opłat za świadczoną Usługę od dnia uzyskania gotowości technicznej do świadczenia Usługi, niezależnie od podpisania przez Abonenta protokołu odbioru Usługi.

3.8. Umowa zawarta na czas określony, równy lub dłuższy niż 30 dni, po upływie okresu, na jaki została zawarta, ulega automatycznemu przedłużeniu, na warunkach z ostatniego Okresu Rozliczeniowego, każdorazowo na czas określony równy pierwotnej Umowie, chyba, że Abonent na co najmniej 30 dni przed datą upływu okresu obowiązywania Umowy złoży oświadczenie w formie pisemnej pod rygorem nieważności, o braku woli przedłużenia Umowy. W przypadku Umowy zawartej w trybie zamówienia publicznego zd. 1 nie stosuje się.

3.9. Dane Abonenta są przechowywane w Systemie Zarządzania Usługą i Systemie Monitorującym. Operator przechowuje wyłącznie dane dotyczące naruszenia polityk bezpieczeństwa przez okres maksymalnie 90 dni (w zależności od wariantu Usługi). Po tym okresie analiza zdarzeń możliwa będzie wyłącznie na podstawie danych zawartych w raportach cyklicznych.

3.10. Operator w cyklu uzależnionym od wariantu Usługi będzie przekazywał Abonentowi na wskazany adres email automatyczny raport ze stanu bezpieczeństwa właściwy dla wybranego wariantu Usługi.

3.11. Usługa jest dostarczana Klientom, którzy zawarli z Operatorem Umowę powierzenia danych osobowych – jest to warunek niezbędny dla realizacji Zamówienia. Umowa powierzenia danych osobowych jest integralną częścią Umowy.

3.12. Szczegółowy model i zakres współpracy w zakresie Usługi ustalany jest z Klientem podczas warsztatów technicznych.

3.13. W przypadku Incydentu zidentyfikowanego przez System Monitorujący, Operator zarządza Obsługą Incydentu do czasu poinformowania o nim Osoby upoważnionej po stornie Abonenta.

3.14. Po zakończeniu świadczenia Usługi wszelkie dane Abonenta przechowywane w Systemie Zarządzania Usługą podlegają usunięciu przez Operatora w terminie 14 dni od rozwiązania Umowy.

3.15. Po zakończeniu świadczenia Usługi nie jest możliwe zatrzymanie przez Abonenta nośników, na których przechowywane były jego dane. Nośniki te wchodzą zakres architektury Systemu Zarządzania Usługą.