Procedura zmian haseł

W przypadku usługi Netia DDoS Protection klient zgłasza atak do Działu Nadzoru Sieci.

W przypadku usługi DDoS Protection klient może mieć 2 hasła

• Hasło do włączenia mitygacji podczas ataku - które klient podaje technikowi Działu Nadzoru Sieci żeby włączyć filtrowanie ruchu
• Hasło do platformy Arbor - gdzie klient może przeglądać statystyki ataków (taki dostęp ma tylko część klientów)

Dane kontatowe osoby odpowiedzialnej po stronie klienta i hasło, które klient podaje technikowi Działu Nadzoru Sieci żeby włączyć mitygację w trakcie ataku powinny znajdować się na umowie.

W Clarify jest wprowadzona rola Administrator usługi DDoS.

Procedura zmiany hasła do mitygacji

1. Weryfikacja klienta zgodnie ze starą procedurą.
2. Rejestrujemy WO Ogólne:
   Usługa: Netia DDoS Protection^
   Osoba kontaktowa: Administrator Usługi DDoS
   Kolejka: NET_WO_NOWE
3. W aplikacji odnajdujemy klienta po CUPII
   Link do aplikacji: Hasła do mitygacji
4. Weryfikujemy czy mail administratora jest prawidłowy. Jeśli nie, to edytujemy.
5. Zmieniamy status na Reset hasła.
6. Klient otrzymuje linka z formularzem w Formsach. Po jego wypełnieniu status zmienia się na uzupełnione.
7. Po zmianie statusu na Uzupełnione wysyłamy mail na: arbor@netia.pl DW: wsparcie.ict@netia.pl z informacją, że hasło się zmieniło.
8. Zespół Arbor przepisuje hasło do swojego systemu.

Procedura zmiany hasła do platformy Arbor

Za utrzymanie Arbora odpowiada CZS. Jeśli klient zapomniał hasła to CZS na podstawie Subcase'a ustawi mu ręcznie nowe i wklei je do historii SC.

1. Rejestrujemy WO Ogólne na usłudze: Netia DDoS Protection^ wybierając osobę kontaktową: Administrator Usługi DDoS
2. Rejestrujemy Subcase do zarejestrowanego WO Ogólnego:
   Typ: Administrative
   Odpowiedzialny: Netia
3. Wysyłamy WO i Subcase na kolejkę: NET_CZS_IP
4. Wysyłamy maila na: BO_CORE_IP@noc.inetia.pl
5. CZS zamykając Subcase wklei hasło do historii WO, następnie przekazujemy login zgodnie z poniższym szablonem, a hasło wysyłamy za pomocą SMS.

Szanowny Panie/Pani,

Uprzejmie informuję, że dane do logowania do platformy zostały zmienione. Poniżej przesyłam login do autoryzacji. Hasło zostanie wysłane SMS na Pana/Pani numer telefonu.
Login: login_do_platformy_arbor

Proszę pamiętać, że po zalogowaniu do platformy konieczna jest zmiana hasła. Można to wykonać wchodząc kolejno Administration -> My Account -> Password Change.