Obsługa WO

Wygląd usługi w Clarify

Netia Data Protection

Procedura

Standardowa

1. Rejestrujemy WO Ogólne na usłudze: Netia Data Protection^ wybierając osobę kontaktową: Administrator Netia Data Protection
2. Wysyłamy WO na kolejkę: NETIA ICT UTRZYMANIE
3. Wysyłamy maila na: cloud.admins@netia.pl DW: wsparcie.ict@netia.pl
4. Odpowiedz mailową do klienta piszemy z aliasu cloud@netia.pl

Poza godzinami naszej pracy oraz w święta

1. Sprawdzamy dyżurnego administratora pod tym linkiem
2. Dzwonimy na numer komórkowy z prośbą o podjęcie CTT
3. Jeżeli dyżurny administrator nie odbiera – dzwonimy 3 x co 15 min, jeśli nadal bez skutku – dzwonimy do koordynatora Kamila Matoska

Pigułka WO