Obsługa CTT

Wygląd usługi w Clarify

Netia Data Protection

Procedura

Standardowa

1. Rejestrujemy CTT na usłudze: Netia Data Protection^ wybierając osobę kontaktową: Administrator Netia Data Protection
2. Wysyłamy CTT na kolejkę: NETIA ICT UTRZYMANIE, Typ problemu: DTWK
3. Wysyłamy maila na: cloud.admins@netia.pl DW: wsparcie.ict@netia.pl
4. Odpowiedź mailową wysyłamy z aliasu cloud@netia.pl

Poza godzinami naszej pracy oraz w święta

1. Sprawdzamy dyżurnego Admina: \poleczki1\It\stand_by\Standby ICT\Standby ICT.xlsx
2. Dzwonimy na numer komórkowy z prośbą o podjęcie CTT.
3. Jeżeli dyżurny administrator nie odbiera – dzwonimy 3 x co 15 min, jeśli nadal bez skutku – dzwonimy do koordynatora Kamila Matoska

Pigułka CTT