Obsługa CTT
Wygląd usługi w Clarify
Contact Center Pro
Procedura
- Rejestrujemy CTT na usłudze: Netia Contact Center Pro wybierając osobę kontaktową: Administrator Usług
- Rejestrujemy Subcase do zarejestrowanego CTT:
Typ: Administrative
Odpowiedzialny: Netia
Wysyłamy CTT i Subcase na kolejkę: NET_TT, Typ problemu: DTWK - Wysyłamy maila z aliasu (wsparcie.netianext@netia.pl) na: serwis@systell.pl DW: wsparcie.ict@netia.pl
UWAGA!
Jeżeli awaria dotyczy braku dostępności całej platformy, braku możliwości wykonywania połączeń lub innej komunikacji dla wszystkich użytkowników w platformie – CTT należy wysłać na kolejkę NET_CZS_SERVERS oraz wysłać maila na adres bo_servers@noc.inetia.pl DW: wsparcie.ict@netia.pl
Utrzymywaniem serwerów i wiedzę na ich temat posiadają Robert Gajek oraz Piotr Szymański.
NCC Pro działa na Netia Compute
Integrator posiada środowisko w usłudze Netia Compute na potrzeby usługi NCC PRO. W razie problemów z usługą Compute należy zarejestrować CTT właśnie na tej usłudze.
UWAGA!
Systell nie ma dostępu do Clarify, najlepiej jest im przesłać maila od klienta z formalną prośbą o zajęcie się tematem.
Usługa oparta jest na platformie firmy Systell
Systell jest integratorem dla usługi NCC Pro.
Dane kontaktowe z integratorem usługi Systell:
E-mail: serwis@systell.pl
Numer telefonu: 61 668 41 10
Pn. – pt.: 8:00 – 19:00
Sob.: 8:00 – 14:00
Pigułka CTT
Parametry CTT
Usługa: Netia Contact Center Pro
Osoba kontaktowa: Administrator Usług
Kolejka: NET_TT
Typ problemu: DTWK