Zarządzanie konsultantami i licencjami

LiveChat jest licencjonowany "per user". Na chwilę pisania artykułu posiadamy licencje na dwóch użytkowników LiveChat oraz na dwóch użytkowników HelpDesk.

Licencje te nie są przypisywane do konkretnych użytkowników. Określają one ilu może być aktywnych użytkowników dla danej organizacji.

Uwaga!

Konto "Owner" również zużywa licencję. W takim przypadku dla konsultantów pozostaje jedna licencja.

Info

Rola "Owner" jest przypisywana automatycznie do właściciela organizacji podczas jej tworzenia. Właścicielem organizacji jest Jacek Tyrna.

Zmiany właściciela nie można dokonać samodzielnie, trzeba w tym celu skontaktować się ze wsparciem LiveChat.

Info

W przypadku HelpDesk można przypisać użytkownikowi rolę "Viewer", która nie zużywa licencji.

W przypadku naszej organizacji główną konsultantką jest Adela Niewiadomska. Gdy Adela jest nieobecna zastępuje ją Aleksandra Majewska. Z uwagi na ograniczoną ilość licencji aby Aleksandra mogła zastąpić Adelę należy:
- przejść do zakładki Team i wybrać Suspend agent na koncie Adeli

następnie należy przejść do Suspended agents i wybrać Reactivate przy koncie Aleksandry
analogiczny proces należy wykonać po powrocie Adeli

Uwaga!

Dezaktywację użytkownika należy przeprowadzać na użytkowniku w statusie "Not accepting chats" lub "Offline" żeby przez przypadek nie zakłócić aktualnie prowadzonej rozmowy na czacie.