Wdrożenie i konfiguracja czatu

Aby wdrożyć czat na wybranej stronie internetowej należy wykonać następujące czynności:
- przejść do ustawień do zakładki Channels, następnie w sekcji Install LiveChat skopiować kod konfiguracyjny za pomocą opcji Copy code

• skopiowany kod należy wkleić w pliku index.html przed tagiem </body>
  

• w zakładce Security w sekcji Trusted domains wprowadzić domenę lub domeny na których ma być wykorzystywany czat w celu zabezpieczenia się przed nieautoryzowanym wykorzystaniem kodu konfiguracyjnego na innych stronach
  

• aby przejść do konfiguracji czatu, jego wyglądu i funkcjonalności dobrze jest w pierwszej kolejności utworzyć grupę w ramach której będę stosowane wszystkie przeprowadzone konfiguracje
  

• do utworzonej grupy należy dodać użytkowników oraz przypisać im odpowiednie role
  

• następnie można przejść do konfiguracji wizualnej czatu wybierając w ustawieniach zakładkę Website widget, w sekcji Customization można ustawić takie elementy jak forma wyświetlania dymku czatu, kolorystykę czatu, motyw, pozycję na stronie czy widok w aplikacjach mobilnych

• ustawienia Additional tweaks dla grupy produkcyjnej Netia B2B zostały ustalone z Anetą Balewicz i nie należy ich zmieniać bez wcześniejszej konsultacji
  

• w sekcji Language wybieramy język czatu oraz wiadomość powitalną jaką zobaczy klient po rozpoczęciu czatu
  

• w sekcji Availability ustawiamy, że klient może rozpocząć czat tylko wtedy kiedy dostępni są konsultanci
  

• w sekcji Welcome screen można ustawić ekran powitalny jaki zobaczy klient przed rozpoczęciem czatu, gdzie może wybrać również inne kanały komunikacji, w przypadku naszej grupy produkcyjnej ta opcja jest wyłączona
  

• w zakładce Forms w sekcji Pre-chat form można zdefiniować wiadomość lub cały formularz jaki zobaczy klient przed rozpoczęciem czatu, w naszym przypadku wykorzystujemy to na potrzeby wyświetlenia klauzul RODO, które użytkownik musi zaakceptować przed rozpoczęciem czatu
  

• w sekcji Ticket form definiujemy formularz jaki zobaczą klienci gdy konsultanci są niedostępni, w naszym przypadku takie formularze są wysyłane do aplikacji Helpdesk, która jest dodatkiem do LiveChat i pozwala ona na kompleksowe zarządzanie zgłoszeniami od klientów
  

• w zakładce Engagement w sekcji Eye-catcher można wybrać lub wgrać własny obraz/dymek pojawiający się przy ikonie czatu, Eye-catcher-y są zmieniane na zlecenie Anety Balewicz
  

• w zakładce Tags można wprowadzić własne tagi z których konsultanci będą korzystać do oznaczania przeprowadzonych rozmów
  

• aby określić które podstrony danej witryny powinny zostać "przekierowane" do odpowiedniej grupy, należy przejść do Automate, następnie Routing rules i wybrać Add new rule
  

• następnie w ustawieniach danej reguły można określić zachowanie dla danego adresu URL