Projekty
Projekty służą do organizacji zadań dla konsultantów, zapobiegają rotacji połączeń, pozwalają na realizację kampanii głosowych. Użytkownik widzi do jakich projektów należy w module Strona główna w oknie Moje projekty. Do projektów przypisuje się konsultantów. Konsultantem może być każdy użytkownik z odpowiednią licencją. Konsultanci w projekcie, zajmują się obsługą:
- połączeń
- wiadomości
- spraw
- zgłoszeń
Projektami może zarządzać każdy administrator. Na projekty nie występują licencje - oznacza to, iż na potrzeby przedsiębiorstwa można konfigurować nieograniczoną liczbę projektów - w związku jednak na dużą ilość generowanych danych przez projekty zaleca się ograniczanie liczby projektów celem zwiększenia wydajności aplikacji.
Użytkownicy nie posiadają limitu przypisania do projektów. Oznacza to, iż każdy użytkownik może być przypisany do nieograniczonej liczby projektów.
Konfiguracja projektu
Poniższy opis skupia się na elementach konfiguracji istotnych z punktu widzenia aktualnego wykorzystania platformy przez Netię. Opisane niżej elementy są tylko częścią całej funkcjonalności platformy. Wraz z wdrożeniem kolejnych elementów platformy dokumentacja będzie uzupełniana.
Usługa
W sekcji usługa znajdują się dwa bardzo istotne ustawienia dotyczące przydzielania rozmów na czacie. Pierwszą kwestią jest Strategia dystrybucji określająca w jaki sposób rozmowy będą przydzielane do konsultantów.
- Strategia "Najmniejsza ilość rozmów" działa (a w każdym razie powinna) w taki sposób, że jeśli jeden konsultant jest aktualnie w trakcie rozmowy, to nowa rozmowa zostanie przydzielona do konsultanta, który jest aktualnie wolny lub jeżeli jeden konsultant prowadzi aktualnie dwie rozmowy, a drugi prowadzi jedną to nowa rozmowa zostanie przydzielona do konsultanta z mniejszą ilością rozmów.
- Strategia "Wybór w koło zgodnie z pozycją konsultanta w projekcie" działa w podobny sposób co wyżej opisana, jednak tylko w przypadku jeżeli dostępnych jest tylko dwóch konsultantów. W przypadku większej ilości konsultantów rozmowy będą przydzielane po kolei do konsultantów bez zwracania uwagi na liczbę rozmów.
Włączona opcja Multichat pozwala na to aby jeden konsultant mógł prowadzić więcej niż jedną rozmowę jednocześnie.
Maksymalną ilość jednoczesnych rozmów określa się osobno dla każdego konsultanta. W tym celu należy przejść do edycji użytkownika (konsultanta) do zakładki "Połączenia" i w sekcji "Zaawansowane" zmienić "Limit spotkań".
Kanały kontaktowe
W sekcji "Kanały kontaktowe" można włączyć dla projektu funkcjonalności takie jak obsługa połączeń audio, video, czat czy poczta głosowa.
Nagrywanie
Aby włączyć nagrywanie rozmów czatowych należy włączyć tę funkcję w dwóch miejscach. Przechodząc do ustawień projektu, w zakładce Nagrywanie:
oraz w ogólnych ustawieniach użytkowników:
