Statusy zgłoszeń

OTWARTY - początkowy status po przesłaniu zgłoszenia. Oznacza potwierdzenie przyjęcia
zgłoszenia i rozpoczęcie naliczania czasu SLA.
PRACA W TOKU - oznacza podjęcie zgłoszenia przez inżyniera i rozpoczęcie prac naprawczych.
Czas SLA jest naliczany.
OCZEKUJĄCE - w przypadku oczekiwania na działania klienta lub partnera klienta. Naliczanie czasu
SLA jest wstrzymane.
UKOŃCZONO - zakończono prace naprawcze. Czas SLA nie jest już naliczany.
ANULOWANO - zgłoszenie nie zostało zakwalifikowane jako awaria bądź usterka. Czas SLA nie jest
już naliczany.
ZAMKNIĘTY - zakończono wszelkie działania związane ze zgłoszeniem. Czas SLA nie jest i nie
może być naliczany. Brak możliwości wykonywania działań w ramach tego zgłoszenia. W przypadku
ponownego wystąpienia incydentu należy utworzyć nowe zgłoszenie

Przy każdej zmianie statusu zgłoszenie klient dostaje automatycznie powiadomienie!