Proces Mazovia

Pobierz plik

flowchart TD  
    A{Jak zgłoszono?}-- Jira --> B{Jaka usługa}  
    A -- Telefon --> C[Uzupełnienie rejestratorki]  
    A -- E-mail --> D[Rejestracja zgłoszenia w JIRA]  
    C -- Jira --> D
    D --> B
    B -- Compute --> E{Zgłoszenia w godzinach 8-19?}
    B -- SD-WAN --> F[Rejestracja CTT w CLY na usłudze SD-WAN]
    E -- nie --> G[Telefoniczna informacja do administratora dużurnego]
    F --> H[Wklejenie URL do ticketu w Jira do CTT]
    H --> I[Wklejenie notatki ze zgłoszenia Jira do CTT]
    I --> J[Zmiana statusu w Jira]
    J --> K{Zgłaszający ma konto w Jira?}
    K -- Tak --> L[Automatyczny e-mail z potwierdzeniem wysłany przes Jira]
    K -- Nie --> M[E-mail do klienta z potwierdzeniem zgłoszenia]
    L --> N[Wysłanie CTT na kolejkę NET_TT z parametrem e-business]
    M --> N
    N --> O[Podjęcie zgłoszenia]
    O --> P[Weryfikacja]
    P --> R[Czy zgłoszenie jest prawidłowe?]
    R -- Nie --> S[Prośba do DOKB o doprecyzowanie]
    R -- Tak --> T[Procesowanie wymiany urządzenia]
    S --> U[Zapytanie dodatkowe do klienta]
    U --> W[Aktualizacja notatek w Jira oraz w CTT]
    W --> X[Przekazane odpowiedzi do CZU]
    X --> R
    T --> Y{Nowe informacje w CTT?} 
    Y -- Nie --> Y
    Y -- Tak --> Z[Aktualizacja w Jira]
    Z --> AA{Zakończenie zgłoszenia?}
    AA -- Nie --> Y
    AA -- Tak -->BB[Potwierdzenie działania z klientem]
    BB --> CC[Weryfikacja i koretka czasu rozwiązania problemu w Jira]
    CC --> DD[Zamknięcie zgłoszenie w Jira]
    DD --> EE[Automatyczny E-mail z Jira z potwiedzeniem zamknięcia]
    G --> FF[Podjęcie zgłoszenia]
    E -- Tak --> FF
    FF --> GG[Aktualizacja statusu]
    GG --> HH[Weryfikacja zgłoszenia]
    HH --> II[Kontakt Telefoniczny z klientem]
    II --> JJ[Usunięcie awarii]
    JJ --> KK[Potwierdzenie działania z klientem]
    KK --> LL[Zamknięcie zgłoszenia]
    LL --> MM[Automatyczny e-mail z potwierdzeniem wysłany przes Jira]