Portal agenta

W przypadku gdy klient zgłosi nam problem z działaniem usługi przez swój portal (lub jeśli my to zrobimy po kontakcie z jego strony) przechodzimy do serwisu w którym będziemy umieszczać wszystkie informację w zgłoszeniu (Podobnie jak w CTT)

Widok ogólny:

1. Możemy filtrować po usłudze na jaką jest założone zgłoszenie (chmura lub WAN)
2. Priorytet zgłoszenia - Wybiera klient podczas zgłaszania problemu.
3. Numer zgłoszenia po stronie klienta. Klient nie otrzymuje od nas numeru CTT
4. Podsumowanie - inaczej temat zgłoszenia
5. Czas rozwiązania - czas naprawy (nie jest czasem zamknięcie zgłoszenia!)
6. Status - wybieramy zgodnie ze aktualnym stanem zgłoszenia
7. Osoba zgłaszająca - Kto rejestrował zgłoszenie
8. Osoba przypisana - Osoba odpowiedzialna za dane zgłoszenie
9. Utworzono - data rejestracji zgłoszenia
10. Wyszukiwarka

Widok zgłoszenia:

1. Temat zgłoszenia
2. Jeśli klikniemy Wyświetl wniosek w portalu otworzy nam się nowa karta w przeglądarce w widokiem zgłoszenia jaki widzi klient.
3. Status zgłoszenia - zmieniamy zgodnie ze stanem faktycznym zgłoszenia
4. Lokalizacja - Adres wraz z CUPII gdzie występuje awaria

Notatki w zgłoszeniu

1. Notatka wewnętrzna - widoczna tylko dla nas, klient nie dostaje informacji ze coś się tutaj pojawiło (taka notatka jest wyróżniona kolorem żółtym 3)
2. Odpowiedz klientowi - Przy każdym wpisie klient dostaje wiadomość e-mail z treścią notatki. Wpisujemy tutaj wszystkie informacje jakie chcemy przekazać klientowi. Klient może odpowiedzieć na taką wiadomość co również pojawi się w zgłoszeniu.