Mazovia

Mazovia - Województwo Mazowieckie NG10202905

Obsługę klienta możemy podzielić na 2 rodzaje zgłoszeń:
- Zgłoszenie na chmurę -maszyny wirtualne w całości obsługiwane przez Oktawave - 1 CUPII w CLY.
- Zgłoszenie na SD-WAN (Tylko problem z urządzeniem) - 60 usług/lokalizacji

Zgłaszanie awarii na usługę SD-WAN

Klient może zgłosić awarię przez JIRĘ, telefon (infolinia) lub e-mail (wsparcie.netianext@netia.pl)
Jeżeli klient zgłosić awarię przez telefon lub e-mail to należy utworzyć zgłoszenia w portalu JIRA. Zobacz - Portal klienta

1. Rejestrujemy CTT na usłudze zgodniej ze zgłoszeniem
2. Wklejamy URL zgłoszenia z Jira do CTT jako treść notatki (W Jira i CTT powinny być zawsze identyczne notatki)
3. Zmieniamy status z zgłoszenia w Jira (Praca w Toku)
4. Jeśli zgłaszający ma konto w Jira wysyłany jest automatyczny e-mail do klienta o przyjęciu zgłoszenia, jeśli nie musimy wysłać takie powiadomienie ze skrzynki Biznes.
5. Wysyłamy e-mail z informacją o rejestracji CTT na do CZU (czu@netia.pl)
6. Czekamy na realizację zgłoszenia (CTT) przez CZU
7. Aktualizujemy notatki z CTT do Jira. Jeśli jest to wymagane (np. Klient poda nowe informację w Jira) Również przeklejamy je do CTT.
8. Jeśli awaria została usunięta ustawiamy odpowiedni status (Ukończono) i uzupełniamy godzinę rozwiązania problemu w Jira.
9. Potwierdzamy z klientem rozwiązanie zgłoszenia
10. Zamykamy zgłoszenie zmieniając status na Zamknięte

Zgłaszanie awarii na usługę Chmury

1. Jeśli zgłoszenie wpływa do nas między 8:00 - 19:00 czekamy na podjęcie i realizację przez Oktawave.
2. Jeśli zgłoszenie wpływa w godzinach 18:00 - 08:00 kontaktujemy się z dyżurnym Oktawave i informujemy ze klient zgłosił awarię - numer kontaktowy 22 439 91 00. W tym przypadku konieczne jest zostawienie notatki wewnętrznej w zgłoszeniu o kontrakcie do Oktawave.
3. Całą resztą jak np. Zmiana statusu czy potwierdzenie działania z klientem zajmuje się już Oktawave
4. Na chmurę nie wystawiamy CTT w CLY