(Archiwum) RUCH S.A.

Klient ten posiada środowisko na Chmurze 1.0. Środowisko to monitorowane jest przez hostowany serwis Zabbix. Serwis ten przy różnych ostrzeżeniach lub awariach, sieci lub zasobów klienta na poszczególnych maszynach wysyła odpowiednie powiadomienia na adres: wsparcie.ict@netia.pl.

Przykładowa treść komunikatu rozpoczynającego problem znajduje się poniżej:

Treść komunikatu rozwiązującego problem wygląda w następujący sposób:

Instrukcja

1. Powiadomienie z danego problemu wysyłamy z aliasu (cloud@netia.pl) do: helpdesk@opennet.pl, pomocIT@ruch.com.pl DW: marcin@opennet.pl, Marek.Gastolek@ruch.com.pl, Jacek.Kalwasinski@ruch.com.pl, Rafal.Wilk@ruch.com.pl
2. Tytułem maila powinien być: CLOUD NETIA / RUCH Powiadomienie o problemie +skrócony opis problemu np. z brakiem połączenia do hosta Sorter
3. Przykładowa treść wiadomości do klienta z powiadomieniem o problemie:

Szanowni Państwo,

Uprzejmie informuję, iż w dniu (np. dzisiejszym) odnotowaliśmy problem na Państwa maszynie (np. Sorter). Problem występował w godzinach (np. 10:20 - 10:33) Poniżej treść problemu:

Problem name: High ICMP ping loss
Host: Sorter
Severity: Warning

Original problem ID: 13245

Proszę o weryfikację.

Pozdrawiam,
xyz

Dane w Clarify

Interakcje umieszczamy na osobie kontaktowej z rolą Administrator Cloud Serwer, np.:

Widok w Clarify: